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最新消息| crm軟件管理系統 | 2024-08-05 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=BY8VUzCz2oercc8SVtkI1j8RVyEXTqOEB5yYk90s9g9jV5-HNYWpbtoKR4aV6wU48xyYuQ7kevG9BTPt_cOr1OILe8SdQDRWv9o7QVxerrG" crm軟件管理系統，顧名思義就是企業用來管理客戶關系的一種系統。nn點擊咨詢上海點廣信息科技有限公司n那么，crm軟件管理軟件有哪些呢？nn1、客戶資源管理：nn客戶資源管理的目的在于建立、維護和發展與客戶之間長期穩定的合作關系。它主要包含以下三個功能：一是記錄和管理所有與業務相關的信息（包括人信息、合同信息等），以便進行有效的市場營銷活動；二是通過收集和整合營銷活動中產生的大量數據，對市場狀況進行分析；三是幫助企業管理者了解客戶的消費行為及需求變化趨勢。nn2、客戶服務：nn管理服務質量的目的是為了提高顧客滿意度，從而提升企業的競爭力水平。因此客戶服務主要包括以下幾個方面的工作：nn（1）識別并跟蹤關鍵的服務流程節點和服務績效指標；nn（2）建立并優化服務質量標準體系，以衡量員工在執行服務標準方面的表現情況以及顧客對企業服務的滿意程度；nn（3）定期或不定期地進行服務質量檢查；nn（4）通過調查或訪談等方式了解顧客對產品或服務的意見和建議；nn（5）與相關部門協調配合處理顧客的投訴。nn3、銷售過程管理：nn銷售過程管理是crm系統的重要組成部分之一。nn 關鍵字標籤：EIP系統選擇 |
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